Ri Cagoogle
Nous souhaitons partager notre expérience désastreuse avec la société Alu Baie afin d’éviter à d’autres de vivre ce que nous avons subi.
Nous leur avions confié le remplacement de 7 menuiseries (portes et fenêtres). Le chantier a duré près d’un an, jalonné de malfaçons, d’arguments mensongers pour justifier un surcoût, d’interventions multiples et d’une gestion catastrophique de la part du directeur, qui a systématiquement nié les faits malgré nos preuves (photos et vidéos).
1. Malfaçons et chantier interminable
Dès les premières installations, de graves défauts sont apparus : air qui passe entre ouvrants et dormants, mauvaise isolation phonique, finitions bâclées (fenêtres avec petits-bois tordus, silicone fissuré), poignée devissée, clés qui se tordent au moindre choc, qualité discutable du fournisseur Oknoplast.
Plus de 10 interventions nécessaires pour arriver de palier à ces defauts. Exemple marquant : les seuils de portes simplement collés par quelques points de colle. Un artisan d’Alu Baie lui-même a reconnu que la pose initiale était « ni fait ni à faire ». Les photos et vidéos montrent toutes ces malfaçons que nous avons suspectées (seuils que nous avons demandé avec insistance à être retirés pour constater la malfaçon) ou constatées, avant une résolution obtenue après parfois de nombreuses interventions.
2. Isolation phonique des portes insatisfaisante de notre porte d'entrée et porte fenêtre côté rue :
En effet, malgré plusieurs remplacements et comparée aux arguments de comparé à l'argument de vente d'avoir un "bunker" grâce au double vitrage phonique, nous entendons toujours les gens parler, les chiens aboyer, les voitures jusqu'à 50m...
De plus, la poignée trop dure pour être ouverte ou fermée par notre enfant de 10 ans n'a pu être changée qu'après des semaines et et de multiples relances.
3. Fenêtres et finitions
Le verre d'une fenêtre a dû être remplacé deux fois pour le même défaut de petits bois tordus. Donc trois interventions nécessaires pour trois verres installés sur la meme fenêtre car visiblement il n'y a pas eu de controle ni chez le fournisseur, ni chez Alu Baie, ni avant de nous le poser. Devant un tel constat accablant, nous avons demandé une compensation qui a été acceptée.
De plus une poignée de fenêtre s'est dévisée deux fois malgré l'intervention du directeur lui même ; finalement après des semaines un troisième artisan a constaté qui la vis était trop courte !
4. Tentative de surfacturation
Alu Baie nous a imposé une porte plus chère, prétextant que notre assurance l’exigeait. Après vérification auprès de notre assureur, c’était totalement faux. Nous avons mis en demeure alu baie afin d'obtenir le remboursement de la différence de prix... Paiement obtenu : mais après maintes relances... et près de 9 mois !
5. Communication constructive quasi inexistante du directeur
Réponses tardives et floues, aucune excuse malgré les problèmes, déni systématique de sa responsabilité rejettant la faute sur le fabricant ou sur nous.
6. Conséquences
Des dizaines de mails, appels et journées de RTT/CP perdues à accueillir des artisans.
Stress, lassitude et impact sur notre santé.
Menuiseries peu performantes comparées aux arguments de vente (on aurait un "bunker") et malgré une somme importante investie.
En résumé :
Un chantier d’un an au lieu de quelques semaines, plus de 10 passages d’artisans, tentative de surfacturation et communication inexistante.
Nous déconseillons fermement la société Alu Baie.