ENGIE HOME SERVICES

J’ai eu une excellente expérience avec le technicien Hicham lors de l’intervention sur ma chaudière. Il a été très professionnel, très gentil et pédagogue. Il a pris le temps de m’expliquer les tests réalisés, le fonctionnement de la chaudière et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de clarté. De très bons conseils et un travail impeccable. Je recommande vivement, merci encore pour cette intervention de qualité !

Les faits: L'entretien de ma chaudière au gaz était prévue le vendredi 28 novembre 2025 après-midi. J'ai attendu le technicien, voyant l'heure avancer j'ai téléphoné à l'agence d'Engie Home Service une première fois à 15h39. On m'a répondu qu'avant d'arriver il m’appellerait en appel masqué. A 15h57 il m'a téléphoné pour me dire qu'il arrivait d'ici 30 à 40 mn, je lui ai expliqué comment accéder à l'appartement par la cour intérieur, et de surtout ne pas hésiter à me téléphoner s'il ne trouvait pas l'accès. J'ai attendu pour rien, IL N'EST JAMAIS VENU !!!!!!! A 16h58 j'ai reçu un texto de ENGIEHOMSERVICES disant: "CONSTAT D'ABSENCE - ENGIE Home Services, Bonjour, notre technicien s'est présenté à votre domicile le 28/11/2025..." Conclusion, j’ai perdu un jour de congé pour rien, et cela pour attendre en vain un technicien qui ment en prétendant s’être présenté, il devait sûrement être pressé d'être en WE (et se moquait du client) !!!! Mon conseil: Engie Home Service à FUIR ABSOLUMENT!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'ai donc envoyé un mail de résiliation comme il m'ont indiqué de faire pour résilier. Quelques jours plus tard je vais sur mon espace client et je constate qu'ils ont émis une facture pour pour les prélèvements sur l'année 2025/2026!?! Je leur téléphone et ils me répondent de ne pas en tenir compte, la résiliation allait être faite... SAUF qu'il m'ont prélever en décembre !!!!!!! Conclusion: AUCUN RESPECT DU CLIENT et SURVEILLEZ VOTRE COMPTE BANCAIRE SI VOUS RÉSILIEZ !

Honteux !! On est abonné depuis des années jamais eu de problème car chaudière sans problème. Mais voilà la révision annuelle et 2 h après le passage du technicien chaudière en panne. On appelle pour demander un rendez vous en urgence suite à l’erreur du technicien qui a fait la révision. Pas de rendez vous avant samedi soit 2 jours. Ok on patiente avec un enfant en bas âge sans chauffage ni eau chaude. On est samedi et on attend toujours … Donc quand il s’agit d’intervenir rapidement il y a plus personne. Je vous conseille fortement de passer par un petit chauffagiste local qui aura plus de considération et de professionnalisme

Les informations relatives au rdv sont claires et fiables avec un rappel utile. Le technicien est cordial, consciencieux, prend soin de protéger l'espace d'intervention et prend le temps de répondre aux questions. Bravo et Merci à lui.

Service super réactif : panne de chaudière signalée vers 10h, intervention du technicien à 13:30 ! De plus dans le cadre d’un contrat de maintenance/entretien, c’est toujours la même personne qui intervient et connaît donc bien l’installation ; Monsieur très compétent et sympathique en plus