ENGIE HOME SERVICES

Dommage qu'on puisse pas mettre 0! Pendant 10 ans j'ai payé un contrat d'entretien pour uniquement 2 ou 3 passages, je les ai sollicité au mois de décembre pour un dépannage, j'ai du appeler tous les jours pendant plusieurs jours pour avoir un devis des réparations, ce dernier m'a été adressé 1 mois après, le logement est resté sans chauffe-eau pendant tout ce temps en plein période de froid m'obligeant à faire intervenir une autre entreprise, et cerise sur le gâteau le devis de l'entreprise est de 1200€ alors que celui d engie est de 1800€ cherchez l'erreur sachant que les deux proposent le changement de l'appareil a l'identique! Maintenant je cherche juste à résilier le contrat mais ils font les morts et ne répondent pas à mes mails et courriers recommandés! Donc cette entreprise est à fuir! Leurs techniciens ne sont pas professionnels et vous sortent des factures exorbitantes !

Bonjour J avais un contrat d entretien avec votre société. En décembre dernier ayant déménagé un de vos techniciens est venu et m a dit Qu engie ne prenait pas en charge mon type de chaudière et que donc mon contrat était résilié d office, je payais 13,64 euros par mois. En janvier vous me prélevez 59,08 euros je contesté vous vous excusez et me dites de faire opposition. Ce mois ci, cela recommence et un de vos conseillers me raccroche au nez, Enfin une dame me répond sérieusement et me dit qu on va me rappeler qu elle fait remonter ma réclamation donc j attends mais cela n est pas très sérieux, je suis très déçue

Expérience désastreuse !!! Engie Home Service fait preuve d’un manque total de professionnalisme. Je déconseille formellement cette société : fuyez, fuyez, fuyez. J’ai dû poser trois jours de congé en décembre pour des rendez-vous annulés systématiquement à la dernière minute, sans explication valable et sans le moindre respect pour le client. Un rendez-vous a finalement lieu le 15 décembre. Le technicien évoque un problème sur l’installation, avec des explications floues et contradictoires (chaudière, ballon, pièces à remplacer, sans diagnostic clair). Il m’annonce une intervention à 188 €, que j’accepte. Il contacte son responsable devant moi, et un nouveau rendez-vous est fixé pour le 29 décembre au matin. Le 29 décembre à 10h40, je suis appelée pour m’annoncer que le rendez-vous est annulé car la pièce ne serait pas disponible. Je demande immédiatement à être rappelée par un responsable : aucun rappel, aucune considération. Une heure plus tard, retournement de situation totalement aberrant : on me rappelle pour m’indiquer que finalement le technicien passera l’après-midi. Comme par miracle, la pièce auparavant « indisponible » est soudainement trouvée. Cette gestion incohérente est tout simplement inadmissible. À mon insistance pour parler à un responsable, je finis par recevoir un appel, uniquement pour entendre du discours creux, aucune excuse réelle, aucune prise de responsabilité. Désorganisation totale, informations contradictoires, absence de suivi, mépris du client : rien ne va. Un signalement à la DGCCRF est nécessaire !!!!

L’entreprise doit être à la dérive… dommage que le nom Engie soit associé à cette entreprise. Le jour où votre chaudière ne marche plus, eh bien ils ne seront pas là. Malgré mes 6 appels entre samedi 8:00 et dimanche soir, toujours la même réplique: « on relance le technicien, il vous rappellera. Et surtout restez chez vous il peut venir à n’importe quel moment. Et désolé nous n’avons pas accès au calendrier des techniciens. » Quand je rappelle je tombe tout le temps sur une personne différente mais la réponse est la même par contre. J’ai un contrat urgence 24/24, et voyez le résultat. Pour ma part ce sera une simple résiliation car je n’attends plus rien d’eux, mais ce post est surtout pour vous alerter et vous éviter de subir une absence totale de service. Résumé : chaudière en panne le vendredi soir, appel le samedi à 8:00 précise pour être parmi les premiers, et la on est lundi, jamais été rappelé malgré mes diverses relances.

En ce qui concerne la chaudière, je reste satisfait des prestations.En revanche, lors de l'installation de la chaudière, je me suis rendu compte que les plombiers qui ont été envoyés sont peu précautionneux. J'ai retrouvé les gravas ainsi que que la quincaillerie issue du démontage de l'ancienne chaudière dans mes massifs de fleurs et dans la rue. Par la suite, j'ai retrouvé la prise électrique extérieure, mise à disposition des plombiers, complétement déboitée. J'attends toujours, depuis quelques mois déjà!, que l'agence envoie quelqu'un remettre tout ceci en ordre. Je ne doute pas que ce jour viendra! J'avais envoyé des photos à l'agence. C'est pourquoi, je n'ai pas mis cinq étoiles!