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Le service s'est beaucoup dégradé. Le rdv d'entretien programme pour le décembre 2025 de la chaudière n'a pas eu lieu, on a attendu tout l'après-midi et personne n'est venu! Personne nous a appelé pour s'excuser et pour programmer un nouveau RDV... On a fini par appeler l'agence, mais est tombé chaque fois sur le sous-traitant téléphonique et non sur l'entreprise. Les agents téléphoniques qui nous disaient chaque fois de transférer notre message et que qqn nous appellerait... Personne a appelé... Au bout de plus de 2 mois et 4 ou 5 fois d'appel, on a insisté pour une mise en relation avec l'agence et une dame a programmé un nouveau rdv. Cet après-midi, un jeune technicien est effectivement venu mais pas comme les autres agents, Il a juste regardelé la chaudière et après son départ on n'a plus de chauffage... Ce n'était pas comme ça avant!

Étant en copropriété, nous avons un contrat d’entretien et de maintenance chez eux. Notre chaudière est tombée en panne le 5 février. Le 6, un technicien est intervenu et a constaté qu’une pièce ne fonctionnait plus et l’a donc commandée. Nous sommes le 12 février, et nous n’avons toujours pas d’eau chaude ni de chauffage, en plein hiver. Nous appelons tous les jours, et la seule réponse que nous avons est « la pièce est en commande, elle n’est pas encore arrivée ». Personne ne peut nous dire quand elle arrive. Visiblement, c’est normal de laisser des clients sans eau chaude ni électricité en plein hiver pendant plusieurs jours. Sans oublier le manque de compassion et d’empathie d’une salariée de l’agence de Bordeaux qui, quand on lui dit que nous ne pouvons plus supporter la situation, nous répond « hmm ». Inimaginable.

Expérience très décevante. J’ai souscrit un contrat d’entretien pour un adoucisseur d’eau. Un premier rendez-vous initialement prévu a été décalé, ce que j’ai accepté sans problème en septembre. Un nouveau rendez-vous a ensuite été planifié en janvier, programmé depuis octobre, avec une plage horaire annoncée entre 8h et 12h. Le jour J, personne ne s’est présenté, aucun appel, aucun message, aucune information. Malgré un engagement contractuel clair, les rendez-vous ne sont pas honorés et il n’y a aucun suivi ni communication. Manque de sérieux et d’organisation. Je ne recommande pas

Ça fait 17 ans que j'ai un contrat d'entretien "Intégral". C'est sensé être le top du top. J'ai vu la situation se dégrader d'année en année. L'entretien 2025 n'est toujours pas fait après 2 rdv que j'ai fini par demander parce qu'on me disait que je devais attendre qu'il soit programmé. 1er rdv 24/12 matin: non honoré sans prévenir. 2ème rdv le 15/01 après midi :non honoré sans prévenir et sans même me rappeler le lendemain. J'ai appelé pour demander à parler au responsable : je travaillais de 14h à 17h j'ai demandé à être rappelé avant 14h "ah non les horaires de l'agence...." je demande à être rappelé à 17h...meme réponse. J'avais attendu pour rien de 13h30 à 18h mais ça c'est normal 😡 Comme pour beaucoup, les demis journées à attendre le passage des techniciens je ne travaille pas, donc je perds de l'argent. Par contre je paie mon contrat tous les ans à l'heure. Je sais que les techniciens ne sont pas responsables de cette situation. Ils ont juste trop de rdv à honorer par jour. Quand est ce que quelqu'un va réfléchir à respecter le client ? Je suis furieuse

Je suis très mécontent du service : le service client me donne un rendez vous pour venir réaliser la maintenance de mes 2 équipements de chauffage au gaz (chauffage central et ballon d'eau chaude). J'attends le réparateur toute la matinée sur le creneau prévu, ce dernier ne vient pas et je ne suis pas prévenu. J'appelle le service client qui n'est pas courant. Ils me disent qu'ils vont me rappeler dans la journée pour convenir d'un nouveau rendez vous. A la fin de la journée, le service client ne m'a pas rappelé !