ENGIE HOME SERVICES

Technicien rapide, compétent, sympathique et surtout à l'écoute. Je n'ai absolument pas eu l'impression d'être traité comme un simple numéro. Au contraire, bon contact humain et professionnel. Ça me ferait plaisir d'avoir affaire au même technicien en cas de besoin.

3 jours que notre chaudière à gaz est en panne. Il fait 3° dehors, on n'a plus ni eau chaude, ni chauffage. Le service nous a dit le 1er jour "on vous envoie quelqu'un", toujours personnes. Sur l'appli on a cliquer sur onglet dépannage, toujours personne. On a un contrat annuel... je le déconseille. Et la, enfin un chauffagiste va passer, 4 jours après le début de la panne. Très déçu. Après le rendez vous -> Résilitation.

Présents pour encaisser chaque mois le montant d'un contrat mais honoré ce contrat lorsqu'on en a besoin, il n'y a personne ! Nous sommes en Novembre, depuis vendredi soir par -3 dégrés, notre chaudière est en panne, nous nous retrouvons une famille sans eau chaude et sans chauffage. samedi matin, nous appelons Engie home service, ils disent que nous allons être rappelés. nous attendons toujours. ce matin, lundi, mon mari appelle et tombe avec quelqu'un de nonchalant, aucune excuse, aucune empathie et surtout aucune réactivité. quelqu'un passera demain dans la journée, donc en fait, nous ne sommes pas une priorité et il faut en plus qu'on ne travaille pas pour se rendre disponible, franchement c'est déplorable et nous allons nous empresser de résilier le contrat Dépannage pour la chaudière, car apparemment ce n'est pas vraiment dans leur priorité, le dépannage !

Très professionnel il a nettoyé des éléments internes de la chaudière qui aurait dû être fait auparavant mais qui ne l’a jamais été et il l’a vite vu, alors que les précédents entretiens était par vous aussi ! Merci pour son professionnalisme

Accueil téléphonique très bien, rdv pour intervention le jour même et technicien au top qui avait la pièce à changer dispo dans son véhicule 👌