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Je suis très en colère 😠, je suis passé par Engie pour un changement de chaudière qui me coûte quand même 8400€, alors je suis en droit d'attendre un service de qualité. Le 22 décembre prévu pose de chaudière Thermaplus condens le matin et mise en route l'après midi. La pose a durée plus longtemps que prévu, jusqu'à 19h donc pas de mise en service et donc pas de chauffage ni eau chaude. Je précise que je suis assistante maternelle et que j'avais des enfants en accueil. Le 23 le technicien Engie vient et là bas la société prestataire à mal montée la chaudière en plaçant le coffret entre le mu et la chaudière, donc accès impossible pour la mise en route (voir photos). Le 24 la société revient pour la chaudière, ils démontent tout, coupent les tuyaux de cuivre. On recommence tout. Au bout de 3 heures le monsieur dit à la personne qui l'accompagnement de tout arrêter car ils ont tout monté à l'envers. Il faisait un froid glacial dehors (neige) et il faisait 15° dans la maison. Chaudière enfin posée à 14h45 donc le technicien Engie arrive à 15h et me fait mise en service minimum car la journée est finie (Veille de Noël) et qu'il repassera mardi 30 pour faire la mise en service. Nous avons réveillonnés dans le froid, un radiateur ne fonctionnait pas et le lendemain 25 décembre la chaudière était à l'arrêt. Mardi 30 Décembre, j'attends le technicien. A 15h, je contacte Engie car pas de nouvelles, on me répond qu'il n'y a pas eu de rendez-vous de fixé et que l'on doit me rappeler. Nous sommes le 31 décembre et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue 😞. Je pensais avoir choisi une boite sérieuse pour ce projet et j'espère au moins qu'il y aura un geste commercial de votre part pour ce désagrément. Mise à jour, aujourd'hui 2 janvier 2025 obligée de rappeler car toujours pas de nouvelles.

Des incompétents à fuir Une technicienne s’est déplacé pour faire l’entretien annuelle de la chaudière gaz Une fois repartie j’ai sentie comme une odeur d’œuf pourrie elle m’as fais signe comme quoi que tout était bon alors que pas du tout je me retrouve avec une fuite de gaz après leurs interventions pas d’eau chaude ni de chauffage et personne ce déplace pour réparé leurs conneries on me répond juste je fais une demande en urgence pour demain mettre la vie en danger des personnes dont 3 enfants !!!!ça ne les dérange absolument pas !!!! Obligé de faire intervenir Grdf urgence qui lui a était compétent et heureusement sinon la suite aurait était tragique Fuyez si vous souhaitez rester en vie Une procédure va être engagée Une étoile c’est bien de trop pour leurs incompétence

Cette étoile est déjà bien trop généreuse au regard du niveau de service proposé. Intervention initiale en septembre pour un entretien de chaudière qui fonctionnait parfaitement et ne présentait aucune fuite. Par la suite, apparition d'une fuite. Ensuite, quatre interventions, et la fuite est toujours présente. Ils ont quand même décidé, à notre demande, de prendre en charge la dernière facture. À cela s’ajoutent deux rendez-vous où le technicien ne s’est tout simplement pas présenté. J’ai dû poser plusieurs jours de congé pour pallier leur incompétence et leur manque total de sérieux. Un tel niveau d’amateurisme et d’irresponsabilité est inadmissible pour une entreprise censée être professionnelle. Cette société est à fuir.

L’entreprise est intervenue chez nous, suite à un problème de débit d’eau chaude dans la résidence, une semaine après Le technicien est revenu suite à la nécessité de commander une pièce pour la bonne réparation du problème de débit d’eau chaude. Après son départ, le technicien avait mal rebranché certains tuyaux, ce qui a créé une grande fuite dans la chaudière et a cramé la carte électronique. Suite à ça nous avons dû attendre une semaine afin de recevoir la nouvelle pièce électronique lorsque le technicien est venu pour la réparer, il s’était trompé de numéro de référence de chaudière, et c’était donc la mauvaise carte électronique. Nous avons dû attendre encore une semaine afin d’avoir la bonne carte électronique. L’entreprise Engie nous avait dit que nous serons prévenus lorsque la carte électronique sera livré et que nous aurons un rendez-vous dans la journée ou le lendemain, ce qui est totalement faux, nous n’avons mis été recontacté et pour avoir un rendez-vous le lendemain de la réception de la carte électronique, nous avons dû nous déplacer nous-mêmes jusqu’à leur locaux afin de râler pour obtenir un rendez-vous le lendemain. Entreprise totalement incompétente, je vous déconseille vivement.

Je suis très déçu de votre entreprise Vous êtes venus au départ pour un simple entretien annuel, mais lors de la 1ère un simple joint à changer et au rallumage soucis la chaudière se mettait en erreur votre technicien très professionnel appelle ses collègues qui le dépanne au téléphone. 2eme venu pour mettre ce joint pas de problème très vite... Et après son départ on s'aperçoit d'une fuite le lendemain... 3eme d'un technicien qui détecte une soudure défectueuse donc pièce à changer. Ce matin après 4 ou 5, votre technicien revient avec la pièce et là....ce n'est pas la bonne...je pense que c'est une blague. Je rentre le soir et là la chaudière est en plus en défaut d'allumage. En résumé après 4 interventions de votre part en 15 jours environ, nous avons une chaudière qui fuit et qui ne produit plus de chauffage ni d'eau chaude... Ou est le professionnalisme de votre entreprise...