GARANKA SUD EST

Un service support et client incompétent. je les ai contacté pour la première fois en mai 2025 pour un problème de pression sur ma chaudière. Après plusieurs interventions un technicien me confirme au mois de juillet 2025 qu'il faut changer le vase d'expansion de ma chaudière que l'on va me rappeler pour fixer un rendez-vous car c'est une intervention qui nécessite deux techniciens et 4h de travail. Je les ai contacté en août et début septembre pour fixer ce fameux rendez-vous. on m'a répondu on vous rappelle. Mi-septembre on fini par me recontacter. Un vrai sketch on me laisse d'abord un message pour me dire que l'on me rappelle dans la journée. Ils m'ont rappelé 5 jours plus tard en me laissant un message de les rappeler pour caler le rendez-vous. Je rappelle. Et là, la personne me dit : " J'ai un problème informatique il faudra rappeler". Je lui fait part de mon mécontentement. Il me répond qu'il me rappelle une fois le problème informatique réglé. Bien évidemment pas de rappelle. Le lendemain finalement le rendez-vous est pris pour le 24/09/2025. Le 24 septembre, les deux techniciens arrivent. Ils constatent l'ampleur de la tâche et là me disent qu'ils ne pourront pas intervenir ce jour là qu'ils n'ont que deux heures de prévues pour l'intervention. Je leur demande comment c'est possible car le technicien venue en juillet avait tout noté sur mon dossier. De là les techniciens vérifient et me confirment qu'effectivement il été bien noté de prévoir 4h et non 2h. Les techniciens s'excusent et me propose un rendez-vous pour le 01/10/2025 à 8h. Le 30/09/2025, je rappelle Garanka pour confirmer l'horaire du rendez-vous car je n'avais reçu aucun message de confirmation. Le téléopérateur me confirme le rendez-vous pour le 01/10/2025 au matin. Mais dans la soirée, je reçois un mail de confirmation m'informant que l'intervention aura lieu le 01/10/2025 l'après-midi. Je rappelle ce matin la téléopératrice que confirme qu'effectivement le chef d'équipe à décaler l'intervention chez moi. Donc on décale sans prévenir le client. On nous demande de bloquer des demies journées complètes ce qui n'est pas évident quand on a un travail et des enfant et là à la dernière minute on nous dit ah bah non on a décidé que finalement ça sera sur un autre créneau pensant qu'on est à leur disposition!!! De plus, cela fait des mois que cela traine et cela ne choque personne. on ne parle par d'une chose anodine. On parle d'une chaudière qui nous apporte eau chaude et chauffage. Les températures ont drastiquement baissé. je trouve cela inadmissible. Ils n'ont aucun sens du service client et n'ont que faire de leurs clients. Nous sommes de vulgaire noms sur un planning avec lequel ils jouent. Un conseil, fuyez!!!

Nous avons réaliser le changement de notre chaudière par une pompe à chaleur, suite aux recommandations de Tony le commercial. Installation rapide et professionnelle je recommande.

Une entreprise à éviter. Pour dépanner deux radiateur de cchauffage je dois attendre 5 semaines. Mon premier appel est le 11/11/2025, après le passage d'un chauffagiste et après son expertise, il faut le passage d'un plombier. J'appelle plusieurs fois et à la fin, on me fixe rdv le 18/12/2025 et en plein froid. Merci pour votre professionnalisme.

Que dire ... A chaque fois que je les ai au téléphone ils ont un problème informatique ( tout de même 4 fois en 4 mois) et ne peuvent pas traiter la demande. Quand j'arrive à avoir un rendez vous, j'attends le technicien en vain, qui ne vient jamais. J'ai pris une après-midi de congés pour ce rendez-vous. Et en attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude. Top, merci ! Si je pouvais mettre une étoile, je le ferais. Trouvez vous un autre prestataire pour votre chaudière.

Intervention vendredi dernier, déjà ça commence mal le technicien me dit qu'il doit changer une pièce mais qu'il n'en ont plus donc il doit la commander du coup pas d'eau chaude jusqu'a qu'il revienne. Il me dit que ça sera bon d'ici mercredi ou jeudi soit déjà 6 jours sans eau chaude avec 3 enfants en bas âge mais finalement le jeudi coup de téléphone le technicien ne viendra pas avant lundi.. C'est se foutre de la gueule du monde! En espérant que lundi y aura pas d'autre problème.. affaire à suivre !!