GARANKA SUD EST

Honteux, je pense après avoir lu les avis (ce que j'aurais du faire avant de souscrire) que c'est un plan très rodé de leur côté. Comme beaucoup d'autres avis, tout se passait très bien au niveau de ma chaudière jusqu'à l'entretien annuel. Quelques jours après, comme par magie, plus d'eau chaude, plus de chauffage ! Déjà deux interventions, un devis de 600€ pour changer la pompe soi-disant défectueuse, et toujours rien. Cela fait 1 mois maintenant que nous sommes sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver, on leur stipule que cela devient une situation vraiment urgente, mais aucun créneau n'est libéré sous prétexte que notre arrondissement (Lyon 2ème, très central quand même!) n'est disponible que sur les créneaux de matinée. Ils ne peuvent pas nous caler en urgence ou déplacer une simple visite d'entretien chez quelqu'un pour régler notre souci. Par contre, avec nous, ils ne se sont pas gênés pour annuler notre visite d'entretien et la décaler 3 semaines plus tard, sans nous consulter. On me dit de rappeler tous les matins pour voir si un créneau se libère...c'est cocasse. Je suis obligée de faire intervenir un autre professionnel externe, et je ne manquerai pas de lui demander un justificatif s'il découvre une faute de la part de Garanka. A bon entendeur. J'ajoute également que légalement en France, il est interdit de rester plus de 48h sans eau chaude. Cela fait un mois désormais, et vous rechignez à vous déplacer d'ici la fin de la semaine (nous sommes Mercredi !), en nous faisant patienter jusqu'à lundi prochain "sous réserve de libération de créneau". Vous êtes légalement en tord et je ne me gênerai pas pour poursuivre cela en justice si la situation n'est pas prise en compte.

NUL ! NUL ! NUL! COMPLÈTEMENT INCCAPABLE .... prise de rdv, même au impôts ils sont plus réactif et surtout niveau compétences 0. Avant que (ce que l'on peut appeler) technicien passe pour une vérification annuelle tout allait très bien, 2 j après sont passage plus d'eau chaude, plus de chauffage. Au téléphone ont m'explique que au vue de l'âge de ma chaudière (10 ans) c'est peut être normal qu'il y est des aléas, ok , en bon lapin de 6 semaines ,je leur laisse le bénéfice du doute . Il m'envoie un nouveau technicien qui lui me certifie que ma chaudière n'a aucun problème, que c'était JUSTE le technicien précédent qui avait oublié de mettre la pression au niveau de la membrane du ballon.... Du coup est-il normal de confier des chaudière a 7000 euros a des personnes incompétentes et qui de plus crée des pannes.... Très déçu....

Intervention le 5 février pour une fuite sur ma chaudière à gaz. Le technicien constate la panne mais ne peut pas réparer, faute de pièces disponibles, qui sont donc commandées. Entre-temps, la chaudière tombe totalement en panne : plus de chauffage ni d’eau chaude, en plein hiver. Ma demande de diagnostic complémentaire est refusée ; on m’indique qu’il faut attendre la livraison des pièces (pas avant le 10 ou le 11 février) avant d’envisager un nouveau rendez-vous. Je trouve inacceptable de rester plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude. Je ne comprends pas qu’une société comme Garanka ne dispose pas d’un stock suffisant de pièces, alors même qu’elle assure l’entretien d’immeubles entiers, et fonctionne manifestement en flux tendu, au détriment des clients. D’autant plus que j’ai déjà vécu exactement la même situation l’an dernier, pendant deux semaines. Les délais d’intervention réduits mis en avant dans leurs communications ne correspondent absolument pas à la réalité. Une prise en charge très décevante, surtout en hiver.

Une étoile parce qu on ne peut pas mettre 0. Entreprise inefficace. Deux dégâts des eaux suite à des fuites de chaudière. Première intervention au bout de deux mois, la deuxième j attends toujours. Changement de ballon inadapté à mon installation. Je déconseille fortement cette Entreprise et m apprête à résilier mon contrat pour une entreprise sérieuse et familiale.

Ma chaudière HS au pire des moments. J'ai appelé plusieurs entreprise qui m'ont proposé une intervention après l'hiver... Demande fait à Garanka à 8h30, ils m'appellent 10min après, tentent de dépanner à distance dans un premier temps (les seuls à avoir essayer au passage), résultats concluants. Merci pour votre professionnalisme.