Katia Maurogoogle
Entreprise vraiment pas sérieuse ni professionnelle.
Installation de panneaux solaires avec batterie virtuelle réalisée en décembre 2024 : un cauchemar du début à la fin.
Au bout de deux mois (durée initialement annoncée pour l'activation de la batterie), un problème est détecté : les données envoyées au fournisseur d’énergie ne fonctionnent pas. Après plusieurs relances de ma part, ainsi que du fournisseur, Maclem met plus de deux mois avant d'accepter de venir constater le problème (d'après eux tout va bien). En avril seulement, ils finissent par se déplacer.
Sur place, ils réalisent qu’il faut installer une antenne 4G non prévue au devis. Je reconnais que l’antenne a été posée à leurs frais, mais l’installation a été faite de manière bâclée : vis mal placées, boîtier tordu, compteur Linky de travers, porte du coffret cassée (toujours en attente de réparation).
Les réglages ont ensuite pris plusieurs semaines, avec plusieurs passages, car visiblement, ils n’ont pas toujours des techniciens compétents pour ce type d’installation. Ils ont fini par faire appel à un sous-traitant.
Autre problème : mon dossier a été enregistré comme un particulier, alors que nous avons acheté les panneaux en tant que professionnels. Résultat : le Consuel refuse d'approuver l'installation à cause d'un disjoncteur manquant… uniquement pour un particulier. Là encore, erreur administrative de Maclem.
Maclem nous demande de réaliser à nos frais une tranchée pour poser un disjoncteur, ce que nous refusons, car ce n’était pas prévu. Ils proposent ensuite de poser un câble électrique en aérien, posé au sol, ce qui est dangereux et inacceptable. Nous refusons encore une fois.
Finalement, ils finissent par faire une autre demande de Consuel, cette fois pour un dossier professionnel (ce qui aurait dû être fait dès le départ). L'accord du Consuel est obtenu en fin d'été (je ne parle même pas que lors du premier passage du Consuel, il a été diagnostiqué que Maclem avait oublié de brancher la terre au coffret !).
Mais le fournisseur d’énergie nous informe que Maclem n’a pas envoyé les documents nécessaires pour activer la batterie virtuelle. Malgré nos relances, ils finissent par envoyer les bons documents. Résultat : batterie virtuelle activée fin août/début septembre, soit 9 mois après l'installation, alors qu’on nous avait promis 2 mois. Nous perdons donc 7 mois d’énergie, en plein printemps/été, 7 mois de production solaire partis gratuitement sur le réseau.
Nous demandons un geste commercial : ils l’acceptent par mail, puis se rétractent ensuite. Je n’ai jamais vu une entreprise revenir sur un accord écrit de cette manière.
Avant qu’ils ne répondent ici sous l’avis : inutile de dire que “l’activation dépend du fournisseur”, car le problème venait de leur administratif mal fait dès le départ et de leur lenteur à intervenir alors que les données ne communiquaient pas.
Concernant la sécurité :
– Installateurs montant sur les toits sans aucune attache, sans EPI adaptés.
– Échelles transportées dans les fourgons, tenues à la main par un salarié dans la caisse arrière, sans siège ni ceinture. Je n’ai jamais vu ça.
– Par contre, ils roulent avec des véhicules flambant neufs et envoient de la pub à profusion.
Enfin, nous voyons régulièrement des véhicules Maclem dépasser les 80-90 km/h devant chez nous, sur une route limitée à 50. Ils ont reçu plusieurs plaintes de notre part et de nos voisins, mais rien ne change. On nous a même dit que ce sont souvent des dirigeants qui roulent ainsi.
Bref : entreprise à fuir. J’espère qu’il n’y aura aucun problème dans les dix ans à venir, car vu la difficulté pour les faire intervenir pendant l’installation, il ne faudra pas compter sur la garantie pièces et main-d’œuvre sans devoir les harceler pendant des mois.
Je remercie Mme G. Lucy, qui a réussi à faire avancer mon dossier, mais malheureusement pour eux, elle n'est plus dans l’entreprise car c’était la seule à être professionnelle.