PROXISERVE

Je soupçonne fortement cette entreprise de provoquer volontairement des pannes pour pouvoir revenir intervenir et facturer encore et encore, à des tarifs totalement abusifs. Dernière intervention chez moi : entretien annuel avec intervention sur les aérations, les toilettes et la baignoire. Résultat un mois plus tard : Remplissage des toilettes qui ne fonctionne plus correctement Vidange des toilettes défaillante Fuite au niveau de la robinetterie de la baignoire Vidange du trop-plein de la baignoire débranchée Évacuation de la baignoire volontairement desserrée Tout fonctionnait correctement avant leur passage. C’est soit de l’incompétence grave, soit du sabotage pur et simple. Dans les deux cas, c’est inacceptable. Quand tout sera remis en état, plus aucun agent Proxiserve ne remettra les pieds chez moi. Si le travail était correctement fait, il n’y aurait pas besoin de réparer derrière leur propre passage. Entreprise à fuir.

Rendez-vous prévu cette après midi entre 13h et 18h. Mon père a posé son après-midi exprès pour accueillir le technicien car je n'étais pas disponible. Je rentre chez moi aux alentours de 17h20 j'appelle Proxiserve car je trouve cela bizarre que personne ne soit encore venu. On me fait comprendre par téléphone que le créneau va jusqu'à 18h et que je dois donc attendre. Le technicien n'est jamais venu, je n'ai même pas été prévenue d'un potentiel imprévu. Pourtant j'avais bien reçu le message de confirmation la veille ainsi que la dame au téléphone qui m'a confirmé le créneau. C'est une honte. Vous pensez qu'on peut se libérer aussi facilement d'une après-midi entière de travail quand on veut ? Je prends contact avec vous demain et j'espère bien que vous n'allez pas me trouver de fausses excuses. Je suis extrêmement en colère et j'ai bien évidemment averti mon bailleur de cet incident.

Deux personnes différentes au téléphone, et pas une d agréable. Elles n'ont pas voulu prendre mon rdv, mise plusieurs fois en attente en entendant clairement un souffle parce que je devais l'ennuyer. Le telephone a coupé, je pense pas que ce soit involontaire. Mensonge en me disant que les procédures ont changés cette année, alors que mon bailleur m'a confirmé le contraire. Elle n'écoutait pas ce que je lui expliquais et m'a plusieurs fois dis qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. Bref, clairement elle n'a pas voulu me venir en aide. Mon bailleur a dû prendre le relais, sans quoi je n'aurais jamais pu avoir quelqu'un pour mon intervention. Par contre, j'ai tjs eu des techniciens aimables et professionnels, en espérant que ce soit le cas pour la prochaine fois.

Le personnel qui gère les appels n’est pas du tout professionnel j’ai du appeler 6 fois pour essayer d’avoir un rendez-vous (que je n’ai toujours pas), à chaque fois on me renvoyait vers un autre numéro. Et je ne compte pas les fois où j’ai appelé et ou personne ne m’a répondu. On m’a même raccroché au nez quand j’ai exprimé mon mécontentement. Horrible je ne conseille pas du tout.

Troisième chauffe eau en 6 ans... Le premier à cause d'un départ d'incendie dû au mauvais serrage de l'alimentation électrique , incendie qui ne s'est pas propagé grâce au boîtier d'encastrement et au disjoncteur 🙏 Au remplacement de celui ci, ces messieurs non pas trouvé utile de remettre un boîtier d'encastrement 🤞 bref thermostat réglé a fond ce deuxième chauffe eau ne durera que 2ans Nous voilà au troisième remplacement ce mois ci , un "technicien" viens a cause d'une baisse de pression de l'eau chaude, nous change le groupe de sécurité et constate que le chauffe eau est bouché . Il reprogramme une intervention et nous dit qu'il vont tout refaire proprement. je vous laisse savourer les photos